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Trocas e Devoluções

Política de Troca

Compromisso com sua satisfação — Conformidade com o Código de Defesa do Consumidor

 

A Dyzanna prioriza a total satisfação de seus clientes. Nossa Política de Troca segue o disposto na Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 (Código de Defesa do Consumidor).

Prazos importantes: Solicite a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento. Respeitamos também os direitos previstos no Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Como solicitar;

Envie um e-mail para nossa Central de Atendimento com os dados abaixo:

  • Para: [email protected]
  • Informar: NÚMERO DO PEDIDO DA SUA COMPRA E CPF, juntamente com o nome/descrição do produto e motivo da sua troca.

Após o envio do e-mail com as informações completas, você receberá as instruções de troca em até 48 HORAS. ( EXETO FERIADOS E FINAIS DE SEMANA )

Condições para autorização da troca

Ao enviar a mercadoria, atente-se aos requisitos abaixo — caso contrário, a troca poderá ser recusada e o produto devolvido ao remetente:

  1. A peça não pode ter sido usada e deve estar sem alterações (sem manchas, odores, cortes, rasgos ou quaisquer modificações).
  2. Manter as etiquetas intactas e afixadas na(s) peça(s).
  3. Enviar na embalagem original, sem danos. Caixas, sacos protetores, embalagens plásticas, garantias e folhetos são considerados parte do produto.
  4. Incluir obrigatoriamente a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) junto ao produto e anotar o motivo da devolução no verso da DANFE.

Análise, reembolso e cupom;

Após o recebimento e análise da(s) peça(s), se a troca for autorizada geraremos um cupom no valor do produto. O cupom terá validade de 30 dias e deverá ser inserido no carrinho ao finalizar sua nova compra.

Se a nova peça escolhida for de valor superior, a diferença poderá ser paga normalmente pelo site, pelo método de pagamento que você preferir.

Custos de envio;

A primeira troca não tem custo para o cliente: a Dyzanna cobre o valor do frete e credita esse valor no cupom mencionado. Para isso, é necessário enviar por e-mail a imagem do comprovante de pagamento do frete e o código de rastreio dos Correios referente ao envio.

A partir da segunda troca, a Dyzanna se reserva o direito de cobrar o valor do frete referente ao envio.

CONTATO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES;
E-mail: [email protected]
PARA AGILIZAR AS TRATATIVAS DA SUA TROCA INFORME SEMPRE: NÚMERO DO PEDIDO DA SUA COMPRA E CPF, nome do produto e motivo da troca.

Em caso de dúvidas adicionais sobre direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, consulte a legislação local.